Pengertian Customer Service dan Fungsinya di Era Modern

Definisi Customer Service

Barangkali tidak banyak orang yang mengetahui pengertian customer service yang sebenarnya.

Mereka cuma tahu customer service adalah orang yang menerima keluhan pelanggan saja, padahal tidak demikian.

pengertian customer service

Pengertian dari customer service yang biasa disingkat CS ini yaitu kegiatan yang diperuntukan untuk kepuasan pelanggan melalui pelayanan, pelayanan disini termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi oleh pelanggan.

Seorang customer service harus pandai dalam mencari solusi untuk menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi pelanggan.

Fungsi dari customer service memang vital, karena pelayanannya akan mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap produk.

Dimana jika pelayanan customer service buruk, maka citra perusahaan akan jatuh.

Pengertian Customer Service Menurut Para Ahli

Jika diruntut pengertian customer service menurut para ahli, akan ditemukan pengertian customer service sebagai berikut.

Menurut Valerie E.Zeithnel dan Jo Bithner, customer service yaitu layanan yang diberikan sebagai bentuk dukungan atas sebuah produk.

Pekerjaan dari customer service meliputi menjawab pertanyaan, menganani keluhan, mengangani tagihan.

Dalam perkembangan berikutnya, customer service bukanlah sebuah divisi dalam depatemen khusus, pekerjaanya merupakan tanggungjawab semua pekerja di perusahaan tersebut.

Bahkan seorang pemimpin perusahaan tersebut juga bertanggungjawab untuk menjalin relasi yang baik dengan pelanggan.

Dengan perkembangan teknologi, kini banyak customer service yang tergantikan oleh teknologi. Kini kegiatan customer service dapat dilakukan melalui internet maupun telepon.

Tugas dan Fungsi Customer Service

Lalu apa saja tugas dan fungsi customer service dalam sebuah perusahaan?

Pertama tugas dan fungsinya yaitu untuk mempertahankan pelanggan.

Pilihan produk yang banyak membuat pelanggan mudah berpindah, disinlah peran vital dari customer service.

Fungsi customer service ini sangat menonjol dalam industri perbankan, telekomunikasi, dibanding dengan industri makanan ataupun rokok.

Selanjutnya tugas customer service adalah membentuk image perusahaan yang baik di amata pelanggan.

Maka dari itu seorang customer service harus mencerminkan nilai yang ingin ditampilkan dari perusahaan tersebut.

Misalnya seorang customer service pada sebuah  bank, harus mampu menciptakan perasaan aman bagi nasabahnya.  

Jadi tidak hanya menarik saja, seorang customer service harus dapat berkomunikasi dengan baik kepada pelanggan.

Tinggalkan Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *